Возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В течение 14 дней с момента покупки (не включая день приобретения) вы можете оформить возврат товара при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.д.
  • Товар полностью укомплектован, включая все элементы и оригинальную фабричную упаковку.
  • Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
  • Товар имеет товарный вид и полностью сохранил свои потребительские свойства.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей", магазин имеет право отказать в возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Процедура возврата/обмена товара

  1. Свяжитесь с нами:
    Напишите на нашу электронную почту mail@livesta-cosmetics.com.ua или позвоните по телефону 0934243459. В письме укажите причину возврата, номер заказа, а также приложите фото товара, если это необходимо.

  2. Ожидайте подтверждения:
    После получения вашего обращения наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и предоставит адрес для отправки товара.

  3. Отправка товара:
    Отправьте товар через службу курьерской доставки на указанный адрес. Сообщите нам о выполнении отправки, предоставив фото экспресс-накладной.

  4. Оценка товара:
    После получения посылки мы проверим состояние товара. Если товар соответствует требованиям для возврата, мы оформим возврат денежных средств. В случае необходимости дополнительной диагностики (для специальных категорий товаров), срок проверки может быть увеличен, но не превысит 30 дней.

  5. Возврат денежных средств:
    Деньги будут возвращены на вашу банковскую карту или иным способом, согласованным с менеджером.

Дополнительные условия

  • Расходы на доставку:
    Расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы покрывает магазин.

  • Осмотр заказа:
    Мы рекомендуем проверять товар в отделении Новой Почты или в присутствии курьера. Все посылки застрахованы на полную стоимость заказа.

  • Сроки возврата денежных средств:
    Срок возврата денежных средств не превышает 30 дней с момента получения товара и заявления на возврат.